Inhaltsverzeichnis

Impressum

Einleitung CompTIA A+

Kapitel 1: Sprechen Sie Computer?

1.1 Wer ist CompTIA?

1.2 Die CompTIA A+-Zertifizierung

1.3 Voraussetzungen für CompTIA A+

1.4 Zum Aufbau dieses Buches

1.5 Persönliches

Kapitel 2: Vorbereitung auf CompTIA A+

2.1 Prüfen Sie Ihr Wissen

2.2 Fragen zu einem Computersystem

2.2.1 Die Front eines PC-Systems

2.2.2 Rückseitige Anschlüsse

2.2.3 Blick auf das Mainboard

Teil I: Hardware-Grundlagen

Kapitel 3: Vom Bit bis zum Personal Computer

3.1 Die Welt der Elektronik

3.2 Ganz klein und ganz groß

3.3 Der Personal Computer

3.4 Vom Laptop bis zum Smartphone

3.5 Fragen zu diesem Kapitel

Kapitel 4: Einblick in die Systemarchitektur

4.1 Die Systemzentrale: Der Prozessor

4.1.1 Single Core, Dual Core, Quad Core

4.1.2 Intel Core i und AMD K10/Bulldozer

4.1.3 Sockel für Prozessoren

4.1.4 Die technische Funktion der CPU

4.1.5 Der Cache

4.2 Mainboard-Komponenten

4.2.1 Das Chipset

4.2.2 Der DMA-Controller​

4.2.3 Der Interrupt-Controller​

4.2.4 Der Taktgeber​

4.2.5 Mainboard-Formfaktoren

4.3 Der Arbeitsspeicher

4.3.1 Aufbau von RAM-Bausteinen

4.3.2 Aktuelle RAM-Typen

4.3.3 Single Channel, Dual Channel, Quad Channel

4.3.4 Bauformen

4.4 BIOS und EFI leben im ROM

4.4.1 Das BIOS

4.4.2 Auf BIOS folgt (U)EFI

4.5 Fragen zu diesem Kapitel

Kapitel 5: Von Systembussen und Bussystemen

5.1 Der Prozessor wartet auf den Bus

5.2 Vorläufer aktueller Bussysteme

5.3 Der PCI-Bus​

5.3.1 FSB​ = PCI²?

5.3.2 Northbridge​ und Southbridge​

5.3.3 AGP​

5.3.4 AMR und CNR

5.4 PCI – X

5.5 PCI-Express

5.5.1 PCI-Express-Grafik-Interface

5.5.2 Die Weiterentwicklung bei Intel

5.5.3 Mini-PCI-Express

5.5.4 ExpressCard

5.6 Systembussysteme im Vergleich​

5.7 Fragen zu diesem Kapitel

Kapitel 6: Externe Schnittstellen

6.1 IDE​ und EIDE​

6.2 SATA und eSATA

6.3 Die SCSI-Standards

6.3.1 Kabel, Stecker und Terminatoren

6.3.2 Identitäten

6.3.3 Der letzte SCSI-Standard: LVD

6.3.4 Wachablösung: SAS

6.4 PCMCIA, PC Card und ExpressCard​

6.5 USB-Standards

6.5.1 Die Funktionsweise von USB

6.5.2 USB 2.0

6.5.3 USB 3.0

6.6 FireWire

6.7 Thunderbolt

6.8 Die parallele Schnittstelle

6.9 Die serielle​​ Schnittstelle

6.10 Die Geschwindigkeiten im Vergleich

6.11 Fragen zu diesem Kapitel

Kapitel 7: Interne und externe Geräte

7.1 Diskettenlaufwerk​

7.1.1 Wo befindet sich der Startsektor?

7.1.2 Was passiert bei FORMAT A:?

7.2 Mechanische Festplatten​

7.2.1 Aufbau mechanischer Festplatten

7.2.2 Datenorganisation

7.2.3 Einrichten einer Festplatte

7.2.4 Bautypen von Festplatten

7.2.5 Sicherheit bei Festplatten dank RAID

7.3 Solid State Drives

7.3.1 MLC oder SLC

7.3.2 Anschlussmöglichkeiten

7.4 Wechselmedien​

7.4.1 Wechseldisks und Wechselplatten

7.4.2 WORM​

7.4.3 Flash-Speichermedien

7.4.4 USB-Datenträger

7.5 Die Silberscheiben

7.5.1 Aller Anfang ist die CD ​

7.5.2 DVD​

7.5.3 HD-DVD​ und Blu-ray​

7.6 Bandlaufwerke

7.6.1 Bandaufzeichnungsverfahren

7.6.2 Generelles zur Bandsicherung

7.7 Netzwerkspeicher heißen NAS

7.8 Fragen zu diesem Kapitel

Kapitel 8: Ein- und Ausgabegeräte

8.1 Tastatur, Maus und verwandte Geräte

8.1.1 Die Tastatur​

8.1.2 Mäuse von DB-9 bis USB

8.1.3 Barcode-Leser

8.1.4 Touchpad, Trackpoint und Digitizer

8.1.5 Berührungsempfindliche Bildschirme

8.1.6 Grafiktablett und Digitalisierer

8.1.7 Für die Spieler: das Gamepad

8.2 Biometrische Eingabegeräte

8.3 Der KVM-Switch​

8.4 Der Scanner​

8.5 Monitore

8.5.1 Verfahren zur Bilddarstellung beim CRT

8.5.2 Verfahren zur Bilddarstellung beim LCD

8.5.3 CRT und LCD im Vergleich

8.5.4 Native Auflösungen

8.5.5 Anschlüsse für (LCD-)Displays

8.5.6 Projektoren

8.5.7 TCO​ und TÜV

8.6 Grafikkarten​

8.7 Audio- und Videokarten

8.8 Web- und Digitalkameras

8.9 Fragen zu diesem Kapitel

Kapitel 9: Drucker

9.1 Nadeldrucker

9.2 Thermodrucker

9.3 Laserdrucker

9.4 Tintenstrahldrucker

9.5 Alleskönner hören auf den Namen MFP

9.6 Plotter/Large Format Printer (LFP​)

9.7 Wie schließe ich Drucker an?

9.8 Fragen zu diesem Kapitel

Teil II: ICT-Support

Kapitel 10: Bevor Sie schrauben

10.1 Vorbereitung und Sicherheit

10.1.1 ESD

10.1.2 Heben und Tragen

10.2 Umgang mit Gefahren

10.2.1 MSDS

10.2.2 Umgang mit Kabeln

10.2.3 Umgang mit heißen Komponenten

10.3 Unterhalt und Reinigung

10.4 Vollzug von Garantiebestimmungen

10.4.1 On Site-Garantie

10.4.2 Bring In-/Send In-Garantie

10.4.3 Teilegarantie

10.4.4 Dead On Arrival

10.4.5 Ersatz oder Reparatur

10.5 Computer und Umwelt

10.5.1 Auswege aus der Schrottproblematik

10.5.2 Verbrauchsmaterial

10.5.3 Green IT

10.6 Fragen zu diesem Kapitel

Kapitel 11: Ein Computersystem aufrüsten

11.1 Das richtige System

11.1.1 Der Standard-PC

11.1.2 Die Workstation-Familie

11.1.3 Systeme für den privaten Einsatz

11.1.4 Thin Clients und mobiles Arbeiten

11.1.5 Ein kleiner Vergleich

11.2 Arbeiten am Mainboard

11.2.1 Anschlüsse richtig identifizieren

11.2.2 Konfigurationseinstellungen im BIOS

11.2.3 Was ist der Virtualisierungssupport?

11.2.4 Das BIOS aktualisieren

11.2.5 Monitoring​-Funktionen

11.3 Die CPU ersetzen

11.3.1 Kühlsysteme

11.3.2 Wärmeleitpaste

11.3.3 Lüfter

11.3.4 Kühlkörper

11.3.5 Wasserkühlung

11.4 Speicheraufrüstung​

11.5 Netzteile für PC-Systeme

11.6 CMOS-Batterie​

11.7 Festplatten

11.7.1 RAID – Mehr Leistung, mehr Sicherheit

11.7.2 RAID-Level

11.7.3 Festplattenausfall

11.7.4 Übersicht der RAID-Levels

11.8 Speicher-Controller

11.9 Erweiterungskarten

11.10 Fragen zu diesem Kapitel

Kapitel 12: Mobile Systeme

12.1 Stromversorgung für mobile Systeme

12.2 Arbeiten an einem Notebook

12.3 Was kann ich erweitern?

12.4 Steckkarten

12.5 Diebstahlsicherungen

12.6 Fragen zu diesem Kapitel

Kapitel 13: Aus die Maus – was nun?

13.1 Probleme beim Rechnerstart

13.1.1 Der POST im Detail

13.1.2 Der Rechner startet gar nicht

13.1.3 Der Rechner startet und schaltet wieder aus

13.1.4 Der Rechner friert ein

13.1.5 Finden von defekten Hardware-Komponenten

13.2 Mainboard-Komponenten

13.2.1 BIOS-Fehlermeldungen

13.2.2 Der Arbeitsspeicher

13.2.3 Der Prozessor

13.3 Bilddarstellungsprobleme

13.4 Laufwerke

13.4.1 Diskettenlaufwerke

13.4.2 Festplatten​

13.4.3 Wechselmedien

13.5 Externe Schnittstellen

13.5.1 Seriell/Parallel

13.5.2 USB

13.6 Tastatur und Maus

13.7 Drucker

13.7.1 Unvollständige oder fehlerhafte Ausdrucke

13.7.2 Laserdrucker

13.7.3 Nadeldrucker​

13.7.4 Tintenstrahldrucker

13.8 Die Stromversorgung

13.9 Periodisch auftretende Fehler

13.10 Lisa erzählt ... Sie antworten

13.11 Fragen zu diesem Kapitel

Kapitel 14: Mobile Systeme reparieren

14.1 Typische Probleme mit mobiler Hardware

14.2 Einsatz von Akkus

14.3 Mobile Geräte mit Festplatten

14.4 Tastatur und Touchpad

14.5 Bildschirm

14.6 Netzwerkanschlüsse

14.7 Gehäuse- und Wärmeproblematik

14.8 Externe Anschlüsse

14.9 Fragen zu diesem Kapitel

Kapitel 15: Häh? – Kommunikation im Support

15.1 Aufgaben des IT-Supports

15.2 Die Supportstufen

15.3 Supportsysteme

15.4 Dokumente für den Support-Einsatz

15.4.1 Hinweise zur Telefonnotiz

15.4.2 Störungsprotokolle

15.4.3 Übung: Konrad und der Virus

15.5 Support hat immer Kunden

15.6 Kommunikation mit dem Kunden

15.6.1 Die Pyramide der Kundenzufriedenheit

15.6.2 Reden ist alles?

15.7 Das Gespräch am Telefon

15.8 Richtiger Einsatz der Fragetechnik​

15.9 Reden Sie Klartext

15.9.1 Spezialfall: Der wütende Kunde

15.9.2 Übung zum Selbstverständnis

15.10 Fragen zu diesem Kapitel

Teil III: Betriebssysteme

Kapitel 16: Was betreibt ein Betriebssystem?

16.1 Aufgaben eines Betriebssystems

16.2 Prozesse und Prozessverwaltung

16.3 Das Dateisystem

16.3.1 MBR, PBR und Bootmanager

16.3.2 Lineare und hierarchische Dateisysteme

16.3.3 Unterschiedliche Dateisysteme

16.3.4 Laufwerktypen

16.3.5 Laufwerkstatus​

16.4 Virtuelle Systeme

16.5 Einführung in die Fensterwelt

16.5.1 Windows XP

16.5.2 Windows Vista

16.5.3 Windows 7

16.5.4 Windows 8 und Windows 8.1

16.6 Ein Ausflug in die Kommandozeile

16.6.1 Verzeichnisse

16.6.2 Dateien

16.6.3 Allgemeine Syntax

16.6.4 Muss ich das noch wissen?

16.6.5 Windows PowerShell

16.7 Von Löwen, Pinguinen und Geleebohnen

16.7.1 Klassische PC-Betriebssysteme

16.7.2 Betriebssysteme für Tablets und Smartphones

16.8 Fragen zu diesem Kapitel

Kapitel 17: Die Installation von Windows

17.1 Windows XP

17.1.1 Installationsvorbereitung

17.1.2 Wahl des Dateisystems

17.1.3 Checkliste

17.1.4 Installation ab CD

17.2 Windows Vista und Windows 7

17.2.1 32-Bit- oder 64-Bit-Version

17.2.2 Installationsvorbereitung

17.2.3 Checkliste

17.2.4 Installationsmöglichkeiten

17.2.5 Installation von Netzwerkkomponenten

17.3 Arbeitsgruppen und Domänen

17.3.1 Die Arbeitsgruppe

17.3.2 Die Domäne

17.4 Fragen zu diesem Kapitel

Kapitel 18: Konfiguration von Windows XP

18.1 Desktop und Taskleiste

18.1.1 Der Desktop

18.1.2 Die Taskleiste

18.2 Der Task-Manager

18.3 Die Systemsteuerung

18.4 Konfiguration der Hardware-Einstellungen

18.4.1 Der Geräte-Manager

18.4.2 Treibersignierung

18.5 Konfiguration von Einstellungen

18.5.1 Systemleistung

18.5.2 Umgebungsvariablen

18.5.3 Starten und Wiederherstellen

18.5.4 Dateisuche beschleunigen

18.6 Konfiguration der Energieoptionen

18.7 Peripheriegeräte einbinden und entfernen

18.8 Konfiguration der Dienste

18.9 Die Registry

18.10 Fragen zu diesem Kapitel

Kapitel 19: Die Konfiguration von Windows Vista und Windows 7

19.1 Desktop und Taskleiste

19.1.1 Der Desktop

19.1.2 Die Taskleiste

19.2 Der Task-Manager

19.3 Die Systemsteuerung

19.4 Konfiguration der Hardware-Einstellungen

19.4.1 Der Geräte-Manager

19.4.2 Treiber-Signierung

19.5 Konfiguration von Einstellungen

19.5.1 Systemleistung

19.5.2 Umgebungsvariablen

19.5.3 Dateisuche beschleunigen

19.6 Benutzerkonten und Administratorrechte

19.7 Konfiguration der Energieoptionen

19.8 Peripheriegeräte einbinden und entfernen

19.9 Konfiguration der Dienste

19.10 Die Registry

19.11 Der Windows XP-Mode

19.12 Sicherheit in Windows Vista und Windows 7

19.12.1 Die Benutzerkontensteuerung​

19.12.2 Firewall​-Einstellungen

19.13 Fragen zu diesem Kapitel

Kapitel 20: Verwaltungsaufgaben bearbeiten

20.1 Die Microsoft Management Console (MMC)

20.1.1 Das MMC-Programm

20.1.2 Der Konsolenstamm

20.1.3 Snap-Ins

20.2 Die Datenträgerverwaltung

20.3 Einrichten von Benutzern

20.3.1 Benutzerkonten einrichten

20.3.2 Benutzerverwaltung über die Verwaltung

20.4 Freigabe von Ordnern

20.5 Drucken im Netzwerk​

20.6 Fragen zu diesem Kapitel

Kapitel 21: Windows warten und supporten

21.1 Die Windows-Systeminformation

21.1.1 Beschreibung der Systeminformation

21.1.2 Systemkonfigurationsprogramm

21.1.3 DxDiag

21.2 Wartungsaufgaben

21.2.1 Defragmentierung

21.2.2 Programme und temporäre Daten löschen

21.2.3 Automatische Updates

21.3 Automatisierung von Wartungsaufgaben

21.4 Das System automatisiert herunterfahren

21.5 Fernzugriff via Remote Desktop

21.6 Die Ereignisanzeige

21.6.1 Ereignisdetails

21.6.2 Ereignisprotokolle

21.7 Die Systemüberwachung

21.8 Systemleistung

21.9 Startschwierigkeiten und Abhilfe

21.9.1 Abgesicherter Modus

21.9.2 Das GUI lädt nicht

21.9.3 Die automatische Systemwiederherstellung

21.9.4 Wiederherstellungskonsole

21.9.5 Herstellerabhängige Wiederherstellung

21.10 Probleme im laufenden Betrieb

21.10.1 Treiberprobleme

21.10.2 Kompatibilitätsprobleme

21.10.3 Registrierungsprobleme

21.10.4 Der berühmte Blue Screen​

21.11 Fragen zu diesem Kapitel

Teil IV: Netzwerk und Sicherheit

Kapitel 22: Einführung in die Welt der Netzwerke

22.1 Die Entwicklung der Vernetzung

22.2 Was ist ein Netzwerk?

22.3 Am Anfang steht das Signal

22.3.1 Seriell – Parallel

22.3.2 Einfach oder hin und zurück?

22.4 Die Verkabelung eines Netzwerks

22.4.1 Twisted-Pair-Kabel

22.4.2 Kommunikationsstandards für TP-Kabel

22.4.3 Koaxialkabel

22.4.4 Lichtwellenleiter

22.4.5 Auch das geht: Daten via Stromnetz

22.4.6 Drahtlose Kommunikation (WLAN​)

22.5 Kommunikation auf kurze Distanz

22.5.1 Infrarot

22.5.2 Was ist Bluetooth​?

22.5.3 RF (RFID)

22.5.4 NFC

22.6 Netzwerkgeräte

22.6.1 Netzwerkkarten​

22.6.2 Repeater und Hubs

22.6.3 Bridge

22.6.4 Switching Hubs und Switches​

22.6.5 Modems

22.6.6 Router

22.7 WAN-Technologien

22.7.1 ISDN und B-ISDN

22.7.2 DSL-Verfahren

22.7.3 CATV

22.7.4 Satellitenverbindungen

22.7.5 Fiber to the Home

22.7.6 WiMax

22.7.7 Mobilfunk

22.8 Voice over IP

22.9 Fragen zu diesem Kapitel

Kapitel 23: Der Einsatz von Netzwerkprotokollen

23.1 Die TCP/IP-Protokollsammlung

23.2 IP-Adressierung

23.2.1 Netzwerk- und Host-ID

23.2.2 DNS (Domain Name System)

23.2.3 DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)

23.2.4 LDAP

23.3 Weitere Protokolle des TCP/IP-Stacks

23.3.1 SMB/CIFS

23.3.2 FTP (File Transfer Protocol)

23.3.3 HTTP (Hypertext Transfer Protocol)

23.3.4 NTP

23.3.5 NNTP

23.3.6 Telnet

23.3.7 Secure Shell

23.3.8 SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)

23.3.9 POP3

23.3.10 SNMP (Simple Network Management Protocol)

23.4 Die Netzwerkverbindung einrichten

23.4.1 Installation von TCP/IP

23.4.2 Verwenden einer statischen IP-Adresse

23.4.3 Automatische IP-Adressvergabe

23.5 Fragen zu diesem Kapitel

Kapitel 24: Netzwerke einrichten

24.1 Der Aufbau eines verdrahteten Netzwerks

24.2 Drahtlose Netzwerke einrichten

24.2.1 Die Nachfolge von 802.11n

24.2.2 Was ist WPS?

24.3 Internet- und Mail-Verbindungen einrichten

24.3.1 Netzwerkeinstellungen im Router

24.3.2 Firewall-Einstellungen

24.3.3 Web- und Maileinstellungen für Desktop-Clients

24.3.4 Netzwerkeinstellungen auf dem Smartphone oder Tablet

24.3.5 Mail- und Synchronisationseinstellungen auf mobilen Geräten

24.4 Fragen zu diesem Kapitel

Kapitel 25: Netzwerkunterhalt und Fehlersuche

25.1 Der Ansatz zur Fehlersuche

25.2 Wenn das Kabel nicht richtig sitzt ...

25.3 Test einer TCP/IP-Verbindung

25.3.1 ipconfig

25.3.2 Überprüfen der Verbindung mithilfe von ping

25.3.3 tracert/traceroute

25.3.4 netstat

25.3.5 Das net-Kommando

25.4 Troubleshooting bei der Namensauflösung

25.4.1 nbtstat

25.4.2 nslookup

25.5 Hinweise zur Verlegung von Kabeln

25.6 Werkzeuge zur Kabelverlegung und zum Test

25.7 Probleme beim Aufbau drahtloser Netzwerke

25.8 Fragen zu diesem Kapitel

Kapitel 26: Datensicherheit

26.1 Es war einmal ein Benutzer

26.2 Physische Sicherheit

26.2.1 Zuerst einmal abschließen

26.2.2 Bau- und Gebäudeschutz

26.2.3 Schutz einzelner Systeme und Datenträger

26.3 Datensicherung

26.3.1 Das Datensicherungskonzept

26.3.2 Methoden der Datensicherung

26.3.3 Sichern und Wiederherstellen

26.3.4 Windows-eigene Datensicherungsprogramme

26.4 Datenlöschung​

26.5 Datenschutz und Datensicherheit

26.6 Verschlüsselungstechnologie

26.6.1 Symmetrisch oder asymmetrisch

26.6.2 Digitale Signatur

26.6.3 PKI – Digitale Zertifikate

26.6.4 SSL und TLS

26.7 Schadsoftware

26.7.1 Virenarten

26.7.2 Social Engineering

26.7.3 Umgang mit illegalen Inhalten

26.8 Fragen zu diesem Kapitel

Kapitel 27: So schützen Sie Ihre Systeme

27.1 Sicherheitsmaßnahmen am System

27.1.1 Das BIOS-Passwort

27.1.2 Intrusion Detection

27.1.3 Trusted Platform Module

27.2 Sicherheit im Umgang mit Freigaben

27.3 Der Einsatz von Verschlüsselungstechnologie

27.3.1 Lokaler Einsatz

27.3.2 Mailprogramme

27.3.3 Einsatz im Internet

27.4 Schutz gegen Schädlinge

27.4.1 Virenbekämpfung​

27.4.2 Suchen und Entfernen von Viren

27.4.3 Die Überprüfung von Systemdateien

27.5 Die Verteidigung des Netzwerks

27.5.1 Das Passwort lautet nicht 1234

27.5.2 VPN

27.5.3 Firewalls

27.5.4 Der Proxyserver

27.6 Sicherheit in drahtlosen Netzwerken

27.7 Sicherheit bei mobilen Geräten

27.8 Zwischen Recht und Unrecht

27.9 Fragen zu diesem Kapitel

Teil V: Die Prüfungen CompTIA A+

Kapitel 28: Die CompTIA A+-Prüfungen

28.1 Was von Ihnen verlangt wird

28.2 Wie Sie sich vorbereiten können

28.3 Wie eine Prüfung aussieht

28.4 Beispielfragen zu CompTIA A+

28.4.1 Beispielfragen zu Examen 220-801

28.4.2 Beispielfragen zu Examen 220-802

Kapitel 29: Anhänge

29.1 Hier finden Sie die Prüfungsthemen

29.1.1 Zum Examen 220-801

29.1.2 Zum Examen 220-802

29.2 Antworten zu den Problemen von Kapitel 13

29.3 Antworten zu den Kapitelfragen

29.4 Antworten zu den Beispielfragen

29.4.1 Antworten zu Examen 220-801

29.4.2 Antworten zu Examen 220-802

29.5 Zumindest aus Nostalgie: Die ASCII-Tabelle

29.6 Glossar

CompTIA A+

Vorbereitung auf die Prüfungen 220-801 und 220-802

Markus Kammermann

Impressum

Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek

Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über <http://dnb.d-nb.de> abrufbar.

ISBN 978-3-95845-195-7

3. Auflage 2015

www.mitp.de

E-Mail: mitp-verlag@sigloch.de

Telefon: +49 7953 / 7189 - 079

Telefax: +49 7953 / 7189 - 082

© 2015 mitp Verlags GmbH & Co. KG

Dieses Werk, einschließlich aller seiner Teile, ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlages unzulässig und strafbar. Dies gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.

Lesen Sie weiter in der vollständigen Ausgabe!

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